Fraquane Szállítási szabályzat
Verzió 2026. augusztus 10-én érvényes
Legutóbb frissítve: 2026. augusztus 10.
Bevezetés — A kiszállítási kötelezettségünk
Ez a Szállítási Szabályzat magyarázza a Fraquane SAS rendelések előkészítése, szállítása, útvonaltervezése, nyomon követése és átadása feltételeit.
Ez a shop.ps.fr üzletre vonatkozik, a ps.fr, account.ps.fr és az Fraquane által üzemeltetett domainekre vonatkozó rendelésekre, a terméklapon, a vásárlókosárban vagy a pénztáron megjelenő konkrét információk függvényében.
Kiegészíti az Értékesítés Általános Feltételeit, a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatot, az Adatvédelmi Szabályzatot és a Jogi Értesítést. Ellentmondás esetén a rendelés megtétele idején kifejezetten elfogadott információk és a kötelező jogi rendelkezések érvényesek lesznek.
1. cikk — Az eladó személyazonossága
Az adott eladásokat a következők végzik:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée €500 tőkével
Hivatali hely: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Franciaország
RCS Toulouse / SZIRÉNA: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Közösségen belüli ÁFA: FR34794817296
E-mail: support@ps.fr
2. cikk — Alkalmazás
A szabályzat alkalmazandó azokra az anyagi termékekre, amelyekre a rendelés idején szállítást kínálnak. Digitális tartalom, kizárólag online végzett szolgáltatások, dematerializált kártyák és fizikai szállítás nélküli szolgáltatások a vásárlás előtt megadott feltételeknek vannak fenntartva.
Bizonyos termékek, eladók, raktárak, célállomások vagy szállítók bizonyos feltételeknek vannak kitéve, amelyeket egyértelműen megjelenítenek a rendelés érvényesítése előtt.
3. cikk — Szolgált területek és országok
A ténylegesen elérhető célpontok azok, amelyeket a fizetési útvonalon kínálnak. Egy ország, nyelv vagy valuta megjelenítése egy oldalon nem garantálja, hogy a szállítás lehetséges bármely adott országban található címre.
Fraquane kizárhat bizonyos távoli területeket, területeket, postafiókokat, katonai címeket, átvételi pontokat vagy olyan célállomásokat, amelyeket logisztikai, szabályozási, vám- vagy biztonsági korlátozások alá vonnak. Minden ismert kizárást a rendelés teljesítése előtt jelentenek, amennyiben lehetséges.
4. cikk — Szállítási cím
Az Ügyfélnek teljes, pontos és hozzáférhető címet kell megadnia, különösen a címzett nevét, a számot és útvonalat, hasznos kiegészítéseket, a postaszámot, a várost, az országot, valamint érvényes kapcsolattartási módot, ha a szolgáltató azt kéri.
Az Ügyfélnek ellenőriznie kell ezeket az adatokat a fizetés előtt. A Fraquane nem tudja garantálni a cím módosítását a megerősítés után, különösen akkor, ha a csomag előkészítése vagy kiszállítása már megkezdődött.
5. cikk — Hiba, hiányos cím vagy kért változtatás
Minden hibát azonnal jelezni kell a support@ps.fr felé a rendelési szám megadásával. A Fraquane ésszerűen megkísérli a korrekció átadását, sikert azonban nem garantál.
A téves vagy hiányos, az Ügyfél által okozott cím miatt felmerülő tényleges irányítási, újraküldési vagy visszaküldési költségek az Ügyfelet terhelhetik, a törvény által engedélyezett mértékig. További költség nem kerül felszámításra, ha a hiba a Fraquane-t vagy szolgáltatóját terheli.
6. cikk — Jóváhagyás és előkészítés
Az előkészítés a rendelés elfogadása, a fizetés engedélyezése és a szükséges ellenőrzések elvégzése után kezdődik, beleértve az elérhetőséggel, biztonsággal és csalás megelőzésével kapcsolatos ellenőrzéseket is.
Egyes rendelések, amelyek további ellenőrzést igényelnek, ideiglenesen szüneteltethetők. A Fraquane csak a szigorúan szükséges információkat kérheti, soha sem kéri a fiók jelszavát vagy a bankkártya teljes ellenőrzőkódját.
7. cikk — Munkanapok és iránymutató határidő
Kivéve, ha másként jelezték, az előkészítési idő munkanapokban kerül számításra, kizárva a feldolgozás helyén lévő szombatokat, vasárnapokat, ünnepnapokat és a bejelentett zárva tartási időszakokat.
A 18 h, párizsi idő szerint, után beérkezett rendelést belső szervezési szempontból a következő munkanapon beérkezettnek lehet tekinteni. Ez a határidő nem jelent ígéretet az aznapi kiszállításra.
8. cikk — Termékek elérhetősége
A feltüntetett elérhetőség ésszerű gondossággal frissítésre kerül, de a hiány, készlethiba vagy beszerzési nehézség a rendelés után is előfordulhat.
Ebben az esetben a Fraquane a lehető leghamarabb értesíti az Ügyfelet, és a helyzet és az alkalmazandó törvény szerint felajánlja a várakozást, az egyenértékű megoldás elfogadását kifejezett hozzájárulással, a nem elérhető tétel törlését vagy a megfelelő összeg visszatérítését.
9. cikk — Rendelés előtti feltüntetett határidők
A termék adatlapján, a kosárban vagy fizetéskor feltüntetett szállítási határidő vagy dátum a rendelésre vonatkozó alkalmazandó információ. Ez a terméktől, raktártól, céltól, szállítási módtól és időszaktól függően változhat.
Ha a 14 jours becslése van feltüntetve, az a megfelelő termék és cél szerinti becsült időt jelenti, kivéve, ha pontosabb kifejezett kötelezettség van. A rendelés összefoglalója lehetővé teszi az Ügyfél számára, hogy megőrizze a jóváhagyott információt.
10. cikk — Nincs konkrét dátum vagy időkorlát
Ha nem állapodtak meg időpontban vagy határidőben, Fraquane késedelem nélkül, legkésőbb a vonatkozó jogi időszakon belül kézbesíti a szolgáltatást. A francia jog alá tartozó fogyasztói szerződés esetén ez az időszak elvileg harminc nappal a szerződés megkötése után.
Ez a szabály nem csökkenti a szerződéses kötelezettségből, kötelező szabályozásból vagy a fogyasztó lakóhelye által kialakított kedvezőbb jogokat.
11. cikk — Szállítási költségek
Az alkalmazandó díjakat a végső ellenőrzés előtt jelenítik meg. Ezek a célponttól, a súlytól, a mennyiségtől, az értéktől, a fuvartól, a szolgáltatási szinttől és bármilyen promóciótól függnek, többek között.
Az ingyenesen hirdetett szállítás nem eredményezhet olyan hagyományos szállítási költségeket, amelyeket a fizetés előtt nem jelentenek be. Az adók vagy behozatali formalitások azonban a vámcikk hatálya alá tartozhatnak.
12. szakasz — Üzemmódok és hordozók
A rendelkezésre álló módszereket a kiadókor mutatják be. Fraquane az útvonalat egy vagy több fuvarozó vagy logisztikai partnerre bízhatják, akik a célponthoz és a termékhez alkalmazkodnak.
A vásárlás előtt megjelenített biztosító nevét tiszteletben tartják, ha az elfogadott tulajdonság. Ésszerű helyettesítés akkor történhet, ha nem csökkenti a szolgáltatás lényegi szintjét, és nem fosztja meg az Ügyfelet a jogtól.
13. szakasz — Szétosztott szállítmányok
Egy több terméket tartalmazó rendelést különböző raktárakban lehet szedni, és több csomagban, különböző dátumokon kézbesíteni. Minden csomaghoz saját követési számot lehet adni.
A Fraquane által elválasztott megosztott szállítmány nem jár további elfogadatlan szállítási költségekkel. Az Ügyfélnek meg kell várnia az összes bejelentett csomag kézbesítését, mielőtt bejelentené a hiányzó tételt.
14. tétel — Szállítási megerősítés
Amikor egy csomagot átadnak a logisztikai hálózatnak, visszaigazolás e-mailben is elküldhető vagy elérhetővé tehető az ügyfélkörben. Tartalmazhatja a futárt, a követési számot és egy konzultációs linket.
A követés engedélyezése technikai késést igényelhet a címke létrehozása után. Szám létrehozása nem feltétlenül jelenti azt, hogy a csomagot fizikailag már felvették.
15. cikk — Rendeléskövetés
Az ügyfél használhatja a Fraquane által jelölt követő oldalt, a account.ps.fr helyét vagy a szolgáltató hivatalos weboldalát. A követési információk részben külső szolgáltatóktól érkeznek, és késedelmben frissülhetnek.
Hosszabb távollét vagy ellentmondó információk esetén az Ügyfél felveheti a kapcsolatot a support@ps.fr-szel, megadva rendelési számát és, ha rendelkezésre áll, a nyomon követési számát.
16. cikk — A csomag átadása
A kézbesítés a választott címre, átvételi pontra, csomagautomatába vagy érvényes utasítás szerint történik. A fuvarozó kérheti az aláírást, kódot, személyazonosító okmányt vagy bármilyen arányos ellenőrzést.
Az Ügyfél csak a tényleges kézbesítéskor adhatja meg az átadási kódot. A Fraquane soha nem kér fiókjelszót a csomag átadásához.
17. cikk — A címzett távolléte
Hiányzás esetén a fuvarozó új kísérletet tehet, a csomagot egy engedélyezett ponton hagyhatja, új időpontot kérhet vagy visszaküldheti a csomagot a saját eljárása szerint.
Az Ügyfélnek ellenőriznie kell az értesítéseket és át kell vennie a csomagot a megadott határidőn belül. Amikor a csomag ismételt távollét vagy az Ügyfél által nem átvett csomag miatt tér vissza, a következmények a jog, az Általános Szerződési Feltételek és a visszaküldött csomagokra vonatkozó cikk rendelkezéseinek megfelelően kezelendők.
18. cikk — Kockázat átszállása
Fogyasztó esetén a veszteség vagy sérülés kockázata akkor száll át, amikor az Ügyfél vagy általa kijelölt harmadik fél, a Fraquane által javasolt fuvarozótól eltérő személy fizikailag átveszi az árut.
Ha az Ügyfél saját maga választ fuvarozót, amelyet a Fraquane nem ajánlott, az átszállás az áru e fuvarozónak történő átadásakor következhet be, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.
19. cikk — Átvételkor történő ellenőrzés
Az Ügyfelet arra kérjük, hogy gyorsan ellenőrizze a csomag külső állapotát, a csomagok számát és a termékek látszólagos megfelelőségét. Ha sérülés látható, célszerű pontos megjegyzéseket tenni a fuvarozónál, és megőrizni a csomagolást, a címkéket és fényképeket készíteni.
A megjegyzések hiánya nem szünteti meg a törvényes garanciákat vagy a fogyasztó kötelező jogait, de nehezítheti a tények megállapítását.
20. cikk — Sérült csomag vagy hiányzó termék
A sérült, felnyitott, hiányos csomagot, vagy ha egy termék megsérült, a lehető leghamarabb jelenteni kell a support@ps.fr-nek. A jelentésnek tartalmaznia kell a rendelési számot, a probléma leírását és, ha lehetséges, olvasható fényképeket.
Amikor az Ügyfél kiválasztotta és kifizette a Protection Expédition Seel opciót a kosárhoz adáskor, benyújthat egy kérelmet a Seel-hez, a Fraquane biztosítási partneréhez egy sérült áru vonatkozásában, az e védelem feltételeiben meghatározott kritériumok, kizárások, határidők és igazolások szerint. A Seel ezután a feltételek szerinti megoldást keresi.
Ha az opciót nem kötötték meg, a Seel védelem nem alkalmazható. A Fraquane mindazonáltal megvizsgál minden nem megfelelőséget, a kézbesítés előtti kárt vagy jogilag fennálló kötelezettséget, amelyért felelős marad, és a jogszabályoknak megfelelő megoldást javasol.
21. cikk — Szállítási késedelem
A késedelem oka lehet az előkészítés, a szállítás, a magas forgalom, vámeljárás, ellenőrzendő cím, időjárási esemény vagy külső incidens. A Fraquane megosztja az általa rendelkezésre álló hasznos információkat.
Amikor az Ügyfél a Protection Expédition Seel opciót kötötte, a védelem jogosultsági kritériumainak megfelelő késedelem ügyében kérelmet lehet benyújtani a Seel-hez. A késedelem puszta léte nem garantál automatikusan kártérítést: az alkalmazandó feltételek határozzák meg a jogosultságot és a megoldást.
Ha a szállítás nem történik meg a megállapodott időpontban vagy határidőn belül, a fogyasztó felszólíthatja a Fraquane-t, hogy teljesítsen egy ésszerű póthatáridőn belül, majd jogszerű körülmények között felmondhatja a szerződést, ha a kézbesítés továbbra sem történik meg. Az azonnali felmondás lehetséges, ha az időpont lényeges feltételt jelentett vagy a szállítás megtagadásra került.
22. cikk — A csomagot kézbesítettnek jelölték, de nem kapták meg vagy eltulajdonították a szállítás után
Amennyiben a nyomkövetés „kézbesített”-et jelez, de a csomagot nem vették át, az Ügyfélnek ellenőriznie kell a címet, a jelenlévő személyeket, a megengedett szomszédságot, az őrt, az átvételi pontot és a szállító adatait, majd gyorsan kapcsolatba kell lépnie a support@ps.fr-zel.
A Fraquane vizsgálatot indíthat a szállítónál, és kérheti az ésszerűen szükséges elemeket. Ez a vizsgálat nem vonja el a fogyasztó jogait az eladóval szemben, ha a kockázatok nem kerültek érvényesen átruházásra.
Szállítás utáni lopás esetén a Protection Expédition Seel csak akkor alkalmazható, ha a kosárhoz adáskor kiválasztották és a kár a megfelelő feltételeknek megfelel. Ha nincs előfizetés, a kockázatok rendes átruházása utáni lopás nem tartozik a Seel fedezete alá, anélkül hogy ez befolyásolná a Fraquane vagy a szállító jogilag megállapítható felelősségét.
23. cikk — A csomag elvesztése
Egy csomagot csak akkor tekintenek véglegesen elveszettnek, amikor a fuvarozó megerősíti azt, vagy egy ésszerű nyomozási idő lejár, az Ügyfél jogi határidőinek és jogorvoslati lehetőségeinek sérelme nélkül.
Amikor a Protection Expédition Seel a kosárnál kiválasztásra került, az Ügyfél a feltételeknek megfelelő elveszett csomagra vonatkozó kérelmét továbbíthatja a Seel-nek. A partner ekkor biztosítja a védelmi szerződés által előírt megoldást.
Ha a védelemre nem iratkozott fel, a Seel nem avatkozik be. Ha a veszteség a kockázatok átruházása előtt megállapításra kerül, a Fraquane továbbra is köteles a törvény által előírt megoldást biztosítani, és a vonatkozó szabályok valamint a rendelkezésre állás függvényében új szállítást ajánl, vagy visszatéríti az esedékes összegeket.
24. cikk — Protection Expédition Seel opció
A Protection Expédition Seel egy választható szolgáltatás, amely a termék kosárba helyezése során érhető el. Csak akkor érvényes, ha az Ügyfél kifejezetten kiválasztotta, és az ára a rendelésben szerepel. Pontos terjedelmét, kizárásait, felső határait, igazolásait és határidejét a Seel feltételei határozzák meg, amelyeket bemutatnak az Ügyfélnek.
E feltételek fennállása esetén a védelem kiterjedhet:
- egy elveszett csomagra, amely nem érkezik meg;
- egy sérült árucikkre, amely sérülten érkezik;
- lopásra kézbesítés után;
- egy megfelelő késésre, amely megfelel a meghatározott kritériumoknak.
A kérelem feldolgozása három lépésből áll:
- Hozzáférés a Seel szolgáltatáshoz. A védelem kiválasztását követően a kosárhoz, az Ügyfél e-mailt kap a Seel biztosítási partnerétől, és közvetlenül hozzájuk nyújthatja be kérelemét.
- Az ügy vizsgálata. A partner csapata ellenőrzi a benyújtott elemeket és tájékoztatja az Ügyfelet minden lépésről, általában 24 à 48 heures alatt.
- Megoldás biztosítása. Az alkalmazandó feltételek szerint a megoldás magában foglalhatja a csomagban lévő árucikk teljes vételárának visszatérítését is. A Seel meghatározza és végrehajtja a védelem által fedezett választ.
A Fraquane segíti az Ügyfél irányítását, de nem dönt a Seel helyett a biztosítás által fedezett káresemény jogosultságáról. A Seel védelem megtagadása, hiánya vagy lejárata soha nem szünteti meg a törvényes garanciákat, sem azokat a kötelezettségeket, amelyek közvetlenül a Fraquane-t terhelik eladóként.
25. cikk — Vámok, adók és import
Határon átnyúló szállítás esetén importvám, adók, bemutatási díjak vagy helyi nyomtatványok merülhetnek fel. Az átvállalásukra vonatkozó információk a rendelés előtt, ha ismert, feltüntetésre kerülnek, és függhetnek például a célállomástól és az értékesítés módjától.
Ha ezek az összegek nem szerepelnek, a hatóságok vagy a fuvarozó igényt igényelhetnek a címzetttől. Fraquane nem mutat be "ingyenes" kézbesítést, ha tudja, hogy további kötelező díjakat kell fizetni anélkül, hogy értesítené az Ügyfelet.
26. cikk — Korlátozások és termékek megfelelősége
Egyes termékek szállítási, kor, mennyiségi, akkumulátor, anyagi, engedély, importi vagy helyi használati korlátozások alá kerülhetnek. Fraquane elutasíthatják vagy lemondhatják egy lehetetlen vagy illegális szállítmányt, és a vonatkozó összegeket a törvénynek megfelelően visszafizetik.
Az Ügyfélnek be kell tartania a célállomására vonatkozó import- és használati szabályokat, ha ezek jogi felelőssége.
27. szakasz — Visszaküldés a feladóhoz
Egy csomagot visszaküldhetnek Fraquane-nek vagy partnerének helytelen cím, elutasítás, nem behajtás, helyi tilalom, vámincidens vagy sikertelen próbálkozás miatt.
A csomag átvétele és azonosítása után Fraquane felveszi a kapcsolatot az Ügyféllel vagy a megrendelést a körülményektől függően feldolgozza. Egy új szállítmány esetén a tényleges költségek kifizetése szükséges, ha azok az Ügyfél hibájából erednek; nem történik indokolatlan levonás.
28. cikk — Erőmárés és külső események
Fraquane nem felelős semmilyen késés vagy teljesítmény hiánya miatt, amely olyan esemény miatt alakul ki, amely megfelel a force majeure jogi kritériumainak. Sztrájkok, katasztrófák, konfliktusok, kibertámadások, általános felborulások, adminisztratív döntések, egészségügyi válságok vagy jelentős zavarok is befolyásolhatják a szállítást a történésüktől függően.
Fraquane tájékoztatja az Ügyfelet, ahol ésszerű lehet, arányos megoldást keres, és alkalmazza a kötelező jogokat a visszatérítésre vagy visszavonásra, amelyek továbbra is érvényesek.
29. cikk — Panaszok és segítségnyújtás
Bármilyen kézbesítéssel kapcsolatos kérdés vagy panasz a következő címre utalhat: support@ps.fr.
Az üzenetben ideális esetben meg kell határoznia a rendelés nevét, a rendelés számát, a célállomást, a követési számot, a nehézséget és a kapcsolódó dokumentumokat. Soha ne küldj jelszót vagy bankkódot.
30. cikk – Visszaküldések, visszavonások és visszatérítések
A kézbesítés, a visszavételi jog, a termék megfelelősége és a visszaküldés külön témák. A visszaküldési feltételek, határidők, kivételek és visszatérítési módszerek a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatban, valamint az Értékesítés Általános Feltételeiben találhatók.
A jelen Üzletszabályzat egyik rendelkezése sem korlátozza a törvényes elállási jogot, a jogi megfelelőségi garanciákat és a rejtett hibákra vonatkozó garanciákat, sem a szállítási hibák esetén járó jogorvoslatokat.
31. cikk — A szállításhoz kapcsolódó személyes adatok
A szükséges adatok átadhatók a fuvarozóknak, raktáraknak, nyomon követési szolgáltatóknak, vámhatóságoknak és kizárólag az adott rendelés teljesítésében érintett partnereknek.
A célok, jogalapok, időtartamok, adatátadások és jogok részletezése a Fraquane Adatvédelmi Szabályzatában található. Egy szállítási adatot egy szolgáltató nem használhat saját értékesítési céljára érvényes jogalap hiányában.
32. cikk — Nemzetközi hozzáférhetőség
A Szabályzat több nyelven érhető el. A francia verzió az irányadó változat, a fogyasztó országában alkalmazandó kötelező rendelkezések fenntartásával.
Egy ismeretlen vagy nem támogatott nyelv esetén az angol verziónak kell megjelennie, és azt soha nem szabad automatikusan francia nyelvűre cserélni.
33. cikk — A Szabályzat módosítása
A Fraquane frissítheti a Szabályzatot, hogy tükrözze a jogi, logisztikai, vámszabályzási, szerződéses vagy technikai változásokat. A rendelésre alkalmazandó verzió az, amelyet a rendelés megkötésekor elfogadtak, anélkül hogy ez hátrányosan érintené a kedvezőbb vagy jogilag kötelező változtatásokat.
A frissítés dátuma a dokumentum elején található. A lényegi változások nem alkalmazhatók visszamenőleg hátrányosan az Ügyfélre.
34. cikk — Alkalmazandó jog
A Szabályzatot a francia jog szabályozza. Ez a választás nem fosztja meg a fogyasztót a lakóhelye szerinti országban érvényes, védelmezőbb kötelező rendelkezésektől, amikor azok alkalmazandók.
A közvetítés és az esetleges jogviták szabályai a Vételi Feltételekben találhatók.
35. cikk — Összefoglaló elérhetőségek
Fraquane SAS
Tőke: 500 €
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
ÁFA: FR34794817296
171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Franciaország
support@ps.fr
